ESCUCHA ACTIVA: QUÉ ES Y CÓMO PRACTICARLA CON EJEMPLOS

¿Qué es la Escucha Activa?

La escucha activa se centra en escuchar para comprender, no solo para responder. Es una habilidad esencial para desarrollar relaciones sólidas, comprender a los demás y profundizar en la empatía. Se basa en prestar atención exclusiva a lo que la otra persona dice y parafrasear sus palabras para confirmar la comprensión.

1. Tipos de escucha

La escucha es una habilidad esencial y se presenta en cuatro formas principales:

• Escucha empática: Escuchar para comprender, como cuando alguien comparte una historia personal.
• Escucha apreciativa: Escuchar por placer, como al disfrutar de música o discursos motivacionales.
• Escucha comprensiva: Escuchar para aprender algo nuevo, como en conferencias o podcasts.
• Escucha crítica: Escuchar para formar una opinión, como en debates o presentaciones de ventas.

2. Características de la escucha activa

Las personas que practican la escucha activa:

• Utilizan preguntas abiertas y lenguaje positivo.
• Parafrasean y resumen para confirmar comprensión.
• Evitan emitir juicios y muestran paciencia.
• Mantienen una comunicación no verbal positiva, como contacto visual y orientación corporal hacia el hablante.
• Evitan distracciones y no realizan múltiples tareas a la vez.

3. Beneficios de la escucha activa

La escucha activa mejora las relaciones interpersonales y facilita la resolución de conflictos. Sus principales beneficios incluyen:

• Mejorar la comunicación.
• Impulsar la colaboración.
• Entender verdaderamente a los demás.
• Demostrar empatía.
• Resolver conflictos.
• Generar confianza.
• Desarrollar vínculos fuertes.

4. Técnicas y habilidades de la escucha activa

• Evita interrumpir: Dedica toda tu atención a la otra persona sin planear tu respuesta.
• Escucha sin emitir juicio: Concéntrate en lo que dice la otra persona, evitando cualquier pensamiento propio.
• Parafrasea y resume: Repite lo que escuchaste con tus propias palabras para confirmar la comprensión.
• Muestra un comportamiento no verbal positivo: Mantén contacto visual, evita cruzar los brazos y muestra señales de atención como sonreír y asentir.
• Haz preguntas específicas y abiertas: Demuestra interés genuino sin emitir juicio en tus preguntas.

5. Ejemplos de escucha activa

• En una conversación de trabajo, si un compañero presenta una idea, puedes practicar la escucha activa parafraseando sus palabras y haciendo preguntas abiertas para profundizar en los detalles. Esto no solo muestra que estás prestando atención, sino que también ayuda a clarificar y expandir las ideas presentadas.
• Cuando hables con los niños, demuéstrales que estás escuchando activamente: mantén el contacto visual, asiente con la cabeza y haz preguntas relevantes.
• Ambiente Libre de Distracciones: Crea un entorno donde los niños puedan concentrarse sin interrupciones. Limita el ruido de fondo y evita el uso de dispositivos electrónicos durante las conversaciones importantes.
• Juegos y Actividades de Escucha: Incorpora juegos que requieran atención y respuesta, como "Simón dice" o "Teléfono descompuesto".
• Refuerzo Positivo: Reconoce y elogia cuando los niños demuestran una buena escucha activa. Esto refuerza su comportamiento y los motiva a seguir practicándolo.
• Hacer Preguntas Abiertas: Anima a los niños a hacer preguntas abiertas que requieran más que un "sí" o "no" como respuesta. Esto los obliga a escuchar atentamente para formular sus preguntas y respuestas.

6. Cuándo usar la escucha activa en el trabajo

• Para gestores: Resolver conflictos, moderar reuniones y ayudar en la resolución de problemas.
• Para empleados: Resolver conflictos y mejorar la colaboración en el equipo.

FUENTE: Martins, J. (2024). Escucha activa: qué es y cómo practicarla con ejemplos.
https: //asana.com/es/resources/active-listening.